Звернення приймаються за телефонами +38 (044) 222-02-12 (залізничний 5-22-22) у робочі дні з 8 до 17 години. У вихідні та святкові дні телефонні дзвінки записуються в автоматичному режимі для розгляду та надання відповіді в подальшому. Також можна надіслати повідомлення на факс +38 (044) 309-79-15 (залізничний 5-79-15), або на електронні адреси info_cargo@uz.gov.ua, info_cargo@utlc-uz.com.ua.
Про зміни режиму роботи контакт-центру буде повідомлено додатково на сайтах УЗ та ДП «УТЛЦ».
З 1 липня 2011 року Укрзалізниця запроваджує перевезення вантажів у внутрішньому сполученні за безпаперовою технологією. Інструментом для оформлення таких перевезень є програмне забезпечення АС Клієнт УЗ – автоматизована система з оформлення та обробки перевізних документів на перевезення вантажів залізничним транспортом України через мережу Інтернет безпосередньо на своєму робочому місці. АС Клієнт УЗ забезпечує можливість підготовки електронних даних паперових перевізних документів та їх друку або формування електронних перевізних документів, а також додавання супровідних документів передбачених правилами перевезень вантажів, до електронних перевізних документів. АС Клієнт УЗ надає зручний та сучасний інтерфейс користувача, що забезпечує достатній мінімум інструментів та дій для простоти та високої швидкості виконання операцій.
Доступ користувачів до АС Клієнт УЗ здійснюється через загальну мережу Інтернет з використанням технологій Virtual Private Network (VPN).
Для підключення до АС Клієнт УЗ необхідно заповнити електронну заявку на офіційному веб-сайті Укрзалізниці за адресою: http://www.uz.gov.ua/as_client/
Телефони консультаційних центрів з надання користувачам залізниці послуг повного комплексу необхідної допомоги та довідкової інформації щодо:
- організації вантажних перевезень із застосуванням АС Клієнт УЗ та інші питання які виникають у процесі експлуатації АС Клієнт УЗ. (служба комерційної роботи та маркетингу - начальник відділу АСУ Крупач В.Р. тел. (032) 226-37-14, інженер відділу АСУ Мицько Н.Р. тел. (032) 226-59-96 і регіональний консультаційний центр);
- особливості застосування правил перевезень вантажів та порядок заповнення нового бланку залізничної накладної (служба комерційної роботи та маркетингу - інженер відділу організації роботи та умов перевезень Василенко Н.Р. тел. (032) 226-37-20 і регіональний консультаційний центр);
- укладання договорів на перевезення вантажів та додатків до них (служба комерційної роботи та маркетингу - начальник відділу договорів та тарифів Михайлюкова Н.М. тел. (032) 226-58-88 , факс (032) 297-13-85 ;
Регіональні консультаційні центри:
- Львівська дирекція залізничних перевезень – заступник начальника комерційного відділу Борщинський В.С. тел. (032) 226-31-01, (032) 226-31-91,
- Тернопільська дирекція залізничних перевезень – інженер комерційного відділу Волошин В.Й. тел. (035) 247-23-52,
- Рівненська дирекції залізничних перевезень – заступник начальника комерційного відділу Громик О.М. тел. (036) 242-32-81,
- Івано-Франківська дирекція залізничних перевезень - заступник начальника комерційного відділу Надгребельна В.І. тел. (034) 259-31-01,
- Ужгородська дирекція залізничних перевезень – заступник начальника комерційного відділу Биченко В.Д. тел. (031) 269-31-01;
Пункт реєстрації користувачів АЦСК Укрзалізниці:
Слухати гімн ЛЗ 
Інструкція для підключення до АС Клієнт УЗ.doc