Звернення приймаються за телефонами +38 (044) 465-22-22 (залізничний 5-22-22) у робочі дні з 8 до 17 години. У вихідні та святкові дні телефонні дзвінки записуються в автоматичному режимі для розгляду та надання відповіді в подальшому. Також можна надіслати повідомлення на факс +38 (044) 309-79-15 (залізничний 5-79-15), або на електронні адреси info_cargo@uz.gov.ua, info_cargo@uz-cargo.com.

Про зміни режиму роботи контакт-центру буде повідомлено додатково на сайтах ПАТ «Укрзалізниця» та Філії «ЦТЛ».